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CUSTOMER SUCCES MANAGER H/F

Réf #: YP2618

03/03/2021

Autres fonctions

Île-de-France

entre 50 et 75 K€

CDI

ENTREPRISE

YUN PARTNERS recherche pour un de ses clients, éditeur d'une solution CRM un CUSTOMER SUCCES MANAGER. Notre client est un acteur majeur sur le marché des CRM en Europe. Il a construit sa réputation sur deux points essentiels : agilité et expérience client.
Spécialisé sur un marché, il a adapté sa solution aux usages de celui-ci en développant autour des modules qui répondent aux attentes fortes des commerciaux (utilisateurs) et des services marketing (utilisateurs) sur ce secteur.
Il souhaite accélérer sa croissance et pour ce faire s'est doté de nouveaux outils et renforce en parallèle ses équipes commerciales et support clients.
Dans ce cadre il recherche un profil expérimenté pour reprendre une liste client et éventuellement un poste de manager au sein de l'équipe en fonction de votre expérience.

POSTE

Vous aurez pour principales missions :

- On boarding des clients et des formations
- Suivi des demandes de changement et/ou des problèmes au sens ITIL du terme.
- Assurer la bonne prise en main de la solution par les utilisateurs en écoutant et en remontant les remarques
- Lever et signaler les possibilités de up-selling et cross-selling
- Vous assurez du suivi de la satisfaction de vos clients

Dans un cadre de management :

- Recruter, former et coacher une équipe de CSM

PROFIL

Suite à votre cycle d'études supérieur, vous avez eu l'opportunité de faire de la gestion de projets chez un éditeur logiciel.
Vous avez par la suite eu une ou plusieurs expériences de CSM dans le monde du SAAS.
Vous parlez anglais couramment.
Vous être reconnu pour votre engagement, votre excellent relationnel, vos qualités pédagogiques et d'écoute et votre sens du commerce.