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CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F

Réf #: YP2492

08/04/2021

Autres fonctions

Île-de-France

entre 60 et 70 K€ téléphone + ordinateur + mutuelle

CDI

ENTREPRISE

YUN PARTNERS, cabinet de chasse et sélection de talents commerciaux dans le domaine IT, recherche pour son client spécialiste, éditeur de logiciel spécialisé dans la gestion des infrastructures informatique, un CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F.

POSTE

Vous assurerez le développement des ventes via une action d'accompagnement et de fidélisation des grands comptes en maximisant leurs satisfactions.
Tel un prescripteur de la solution, vous ferez en sorte qu’elle soit adoptée, maîtrisée et appréciée par vos clients afin qu'ils puissent en tirer le maximum de valeur.
Vous positionnez le client au centre de l’organisation, dans le but de renforcer la relation client et de la pérenniser. Etant l’interlocuteur de référence auprès du client, vous centralisez l’ensemble des informations clients et les relayez en interne, auprès des différents services concernés.

Vous aurez donc une double casquette :
- Vous interagirez avec les équipes internes pour les projets d’envergure.
- Vous développerez les comptes clés par plusieurs actions telles que le suivi de l’activité, les remontés d’informations, le support, la R&D, la vente, la définition et la mise en place les plans d’actions nécessaires.

PROFIL

- Une expérience significative minimum de 5 ans sur des fonctions identiques dans l’univers du software.
- Doté(e) de la fibre commerciale, vous avez le sens du service client et êtes axé Up sale et Cross sale.
- Rigoureux et autonome.
- Esprit d’équipe.
- Pédagogue, vous aimez transmettre votre savoir -faire et montrer l'exemple.

Vous maîtrisez impérativement l’anglais professionnel et appréciez être au contact des clients.
Une connaissance de l'ITSM serait un plus