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SOLUTION MANANGER CENTRE DE CONTACT

Réf #: YP2627

29/03/2021

Responsable Marketing

Île-de-France

entre 55 et 65 K€ Véhicule de fonction/RTT/Tickets restaurants

CDI

ENTREPRISE

Notre client est un acteur majeur en France de l'Intégration des services digitaux.
Fort d'un portefeuille client étendu entre les PME / ETI et les Grands Comptes publics et privés, il propose des services d'intégration complets qui sont autour du poste de travail, la communication unifiée, les services d’hébergement , les réseaux sécurisés , la téléphonie et la mobilité.
Il se démarque sur ce marché grâce à sa qualité de service reconnue et sa forte expertise autour de la cyber sécurité !

POSTE

En tant que solution manager, vous êtes responsable de la stratégie marketing sur les solutions centre de contact.

Voici vos missions:

- Définir et enrichir le portefeuille d'offres de centre de contacts et son écosystème
- Enrichir l'offre de services autour des partenaires technologiques
- Développer l'activité Centre de contact
- Gérer les partenaires éditeurs
- Animer le plan marketing Contact center
- Animer la formation des équipes commerciales et avant-vente
- Accompagner les équipes commerciales et avant-vente (formation, support aux soutenances, présentation de l'activité, des références clients, des partenariats technologiques et offres)
- Assurer une veille permanente des offres du marché
- Animer la communauté Centre de contact et favoriser les échanges avec le terrain

Des déplacements nationaux sont nécessaires pour ce poste

PROFIL

Vous avez déjà au moins 5 ans d'expérience en tant que responsable marketing / chef de produit / consultant / commercial spécialisé en centre de contacts, et également:

- Une bonne connaissance du marché des centres de contact français
- Une bonne connaissance des principales technologies de centres de contacts et des principaux éditeurs (Genesys, Kiamo, ASC, NICE, Avaya) ainsi que l'environnement de l'intégration
- Vous avez un sens du relationnel développé et vous êtes à l'aise dans la prise de parole en public
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et de création de présentation (ppt)
- Vous aimez le travail d'équipe et le challenge