Candidats

Trouvez votre offre d'emploi !

CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F

Réf #: YP2712

12/09/2021

Directeur de clientèle

Île-de-France

entre 55 et 65 K€ Véhicule de fonction/ Macbook de fonction / Titres

CDI

ENTREPRISE

Yun Partners recrute un Customer Success Manager pour son client spécialisé dans la formation en ligne.
L'entreprise fait partie des leaders européens sur ce secteur et propose un contenu sympa et innovant de formations sur sujets variées (compétences commerciales, management, outils digitaux...) à destination des entreprises.

POSTE

En tant que customer success manager, votre objectif est de veiller à ce que les utilisateurs aiment et utilisent la plateforme de formation en ligne en leur offrant du soutien pendant la mise en route, en encourageant son utilisation et en aidant les clients à atteindre les objectifs de formation et de perfectionnement.

VOS MISSIONS

- Accompagner l'account manager en RDV client et effectuer des présentation de l'entreprise et de la plateforme
- Former et accompagner le client dans sa prise en main de la solution ;
– Ecouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins ;
– Élaborer une stratégie de fidélisation client ;
– Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration ;
– Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (up-selling ou cross-selling) ;
– Gérer les potentielles réclamations et renouvellements ;
– Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients ;
– Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI ;

PROFIL

- Vous avez au moins 3 ans d'expérience sur un poste similaire
- Vous êtes doté d'un excellent relationnel et faites de la satisfaction client votre priorité
- Vous avez un tempérament fédérateur et vous savez rassembler des équipes toujours dans le but d'améliorer la satisfaction du client
- Vous savez parler en public et utiliser un niveau de vocabulaire approprié

Un niveau d'anglais professionnel est demandé pour ce poste.