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RESPONSABLE SERVICE CLIENTS H/F

Réf #: YP2777

25/03/2022

Directeur de clientèle

Île-de-France

entre 50 et 60 K€ Tickets restaurants, Mutuelle

CDI

ENTREPRISE

Yun Partners recrute un responsable de service client pour un opérateur télécom d'envergure internationale.

POSTE

En temps que responsable, vous aurez pour mission le management opérationnel du service clients avec notamment :

- Superviser au quotidien la relation avec le Service Clients : analyse de la qualité du service rendu, suivi des KPI de productivité, suivi du planning de l’organisation en phase avec le budget, monitoring des appels, mise en place d'un processus d’amélioration constante de la qualité des réponses aux clients et de la performance de l’activité

- Assurer le traitement des cas clients particuliers en collaboration avec le service technique et identifier les risques potentiels

- Gérer des projets afin d' assurer l’efficacité des outils et de l’environnement technologique, en collaboration avec les équipes du groupe (CRM, réalisation de test QA, recommandation d'évolution de canaux de contact clients, analyse de l'efficacité du parcours client)

PROFIL

Vous avez au moins 3 ans d'expérience en tant que responsable/coordinateur de service client avec un centre d'appels,
Vous maîtrisez de logiciels de gestion de la relation client,
Vous avez effectué de la gestion de projets transversaux avec des équipes internationales
Vous avez à minima un Bac+4 en Ecole de commerce / Marketing / université, cursus spécialisé dans la Gestion de la Relation aux Clients.
Un anglais professionnel est demandé