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CUSTOMER SUCCESS MANAGER H/F

Réf #: YP2808

02/04/2022

Responsable Client

Île-de-France

entre 40 et 45 K€ Tickets restaurant, télétravail

CDI

ENTREPRISE

Yun Partners, cabinet de chasse et sélection recrute un customer success manager pour l'un de ses clients, éditeur de logiciel spécialisé dans le secteur du bâtiment.

POSTE

En tant que Customer success manager votre rôle est de mettre en œuvre une multitude d'actions visant à améliorer la satisfaction de vos clients.
Vous êtes le chef d'orchestre et collaborez avec le service technique et commercial en remontant les problématiques techniques rencontrées et en proposant des axes d'amélioration.

VOS MISSIONS

- Former et accompagner le client dans sa prise en main de la solution (onboarding)
- Recueillir des feedbacks et analyser l’expérience utilisateur pour proposer des pistes d’amélioration
- Tisser un relationnel fort avec votre client et faire en sorte qu'il soit pleinement satisfait de la solution
- Participer à l'expansion du portefeuille client en réalisant de l'upsell/cross-sell
- Gérer les renouvellements de contrat client
- En collaboration avec l'équipe technique intervenir en support

PROFIL

Vous avez déjà une expérience en tant que sales/CSM chez un éditeur de logiciel, idéalement dans le domaine du bâtiment/construction
Vous avez un bon relationnel et la satisfaction client est votre priorité
Vous aimez travailler en équipe et vous savez faire intervenir les bonnes personnes pour régler des problématiques techniques
Un niveau d'anglais professionnel est demandé pour ce poste