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SERVICE DELIVERY MANAGER H/F

Réf #: YP2962

09/01/2023

Autres fonctions

Île-de-France

entre 60 et 80 K€

CDI

ENTREPRISE

Notre client, leader du suivi, de la relance et du paiement des factures, permet aux entreprises d’être payées plus facilement et plus rapidement grâce à une solution en ligne (Saas) innovante
Notre client apporte une réponse aux problématiques majeures des entreprises : sécuriser un niveau de trésorerie suffisant et maîtriser les délais de paiement.

POSTE

- La mission du Service Delivery Manager est d’assurer la continuité globale de la livraison des services et produits chez le client et/ou les partenaires tout en mettant l’accent sur la qualité du service, la satisfaction du client, l’efficacité, le respect des processus et la coordination avec les équipes afin de faciliter l’intégration et le traitement de nos services
- Participer à l’intégration des nouveaux clients et/ou partenaires par l’implémentation des produits de notre client.
- Garantir la qualité et le volume du service fourni aux clients, partenaires et/ou fournisseurs tiers grâce à un suivi régulier et à l’utilisation de reporting.
- Communiquer régulièrement sur les résultats vers l’entreprise et vers les parties externes par le biais de réunions, de reporting et de revue de service.
- Identifier et prendre des initiatives pour l’amélioration du service.
- Être au courant des changements et/ou évolutions techniques du côté du client et/ou du fournisseur et évaluer l’impact.
- Coordonner et organiser un suivi adéquat entre les équipes internes et externes concernées.
- assurer que les livrables sont atteints grâce à la création de documentation interne et à l’évaluation régulière des prestations de services.

PROFIL

- mum 5 ans d’expérience requise dans un poste similaire
- Expert en gestion de projets
- Très bonnes qualités organisationnelles.
- Expérience avec le monde de l’informatique, comptabilité
- Très bonne maitrise de l’anglais