Candidats

Réf #: YP3267

25/04/2025

Responsable Client

Île-de-France

entre 40 et 60 K€

CDI

ENTREPRISE

Rejoignez un acteur incontournable des télécommunications mobiles, spécialisé dans les offres flexibles et accessibles pour une clientèle multiculturelle.
Présente à l’international dans une dizaine de pays, l’entreprise se distingue par son engagement envers l’inclusion, l’innovation et la satisfaction client.
Intégrez une équipe dynamique où votre impact contribuera à connecter des millions de personnes à travers le monde.

POSTE

Dans le cadre du développement de ses activités, notre client renforce son équipe Opérations et recrute un(e) Coordinateur(trice) de Conformité Règlementaire.
Vous jouerez un rôle clé dans le pilotage opérationnel de la conformité des données. Rattaché à l'équipe Opération, vous serez en charge des obligations légales et de la conformité règlementaire.

Voici le détail de vos missions :

1. Garantir la conformité réglementaire :

- S’assurer de la conformité de la demande.
- Rechercher les informations demandées.
- Vérifier la cohérence des informations.
- Formaliser la réponse selon différent canaux : email, saisie interface dédiée.
- Réaliser le reporting de l’activité.


2. Assurer le traitement des contentieux clients :

- Suivre les dossiers de médiation. Recommander des solutions pour mettre fin à la contestation.
- Assurer la liaison avec les organisations externes pour le traitement des litiges (Signal Conso…)
- Faire le lien avec les différents services en Interne pour assurer les résolutions des cas complexes.


3. Gestion de projets et des process :

- Contribuer en tant qu’utilisateur métier au déploiement de l’interface dédiée à l’automatisation des obligations légales.
- Faire évoluer les process en fonction des outils et de la règlementation.
- Contrôler et mettre en place les process à appliquer par le Service Client.
- Alerter des incohérences de données et suivre les résolutions.


La rémunération du poste :
- Fixe entre 40k et 50k

Les avantages de l'entreprise :

- Un environnement dynamique et innovant :
Rejoignez un acteur clé des télécommunications, tourné vers l’innovation et en pleine croissance.
- Une dimension internationale :
Évoluez dans un contexte multiculturel stimulant, favorisant les échanges et l’ouverture.
- Des opportunités d’évolution :
Bénéficiez d’un accompagnement personnalisé, avec des formations adaptées et des perspectives de carrière motivantes.
- Une belle flexibilité :
Des jours de télétravail ainsi qu'un bon équilibre vie pro/perso.

#YUNPARTNERSRECRUTE

PROFIL

Le profil recherché :

- Formation supérieure (Bac+2 à Bac+4) avec une spécialisation gestion économie, droit, finance...
- Expérience confirmée de 3 à 5 ans au sein d’une direction dédiée à l’expérience client avec un environnement règlementaire
- Intérêt marqué pour les produits technologiques et les solutions télécoms.
- Maîtrise de l’anglais indispensable, à l’oral comme à l’écrit.
- Connaissance logiciel type CRM, être à l'aise avec les systèmes d'information, des données...
- Dynamique, avec un bel esprit d'équipe, à l'écoute et orienté analyse.
- Bonne intelligence de situation, esprit critique avec une bonne gestion du stress.